Net Promoter Score

Le Net Promoter Score (NPS) est un indicateur de satisfaction et de fidélité de la clientèle utilisé internationalement qui vous permet de vous comparer avec vos compétiteurs.

À l’aide de la solution Léger Metrics, vous avez accès à votre indice NPS en un coup d’œil. Il vous est également possible de gérer les détracteurs en temps réel dans toutes vos unités d’affaires.

La définition

Le Net Promoter Score (NPS) est un indicateur de satisfaction et de fidélité de la clientèle utilisé internationalement par un nombre incalculable d’entreprises.

Pourquoi une telle popularité?

L’argument le plus persuasif qui a incité plusieurs entreprises à utiliser cette métrique est la démonstration qu’un NPS élevé est fortement corrélé avec la croissance des revenus d’une entreprise. Aussi, le fait que cet indice soit calculé à l’aide d’une seule question permet à toutes les entreprises, petites et grandes, à facilement collecter l’information nécessaire pour pouvoir être évaluées. Il devient donc peu couteux d’évaluer un KPI efficace et en lien avec la satisfaction client. De plus, à l’aide de cet indice, il devient intéressant pour les organisations provenant d’un même secteur de se comparer entre elles (benchmark).

Gestion des détracteurs

Le Net Promoter Score ne cesse d’évoluer au fil des années et Léger Metrics a su développer une plateforme de gestion d’alertes vous permettant d’obtenir votre indice NPS en un coup d’œil et de gérer rapidement les détracteurs, et ce, en temps réel. Le suivi de cette métrique et des alertes est archivé, ce qui vous permet de conserver un historique détaillé. Aussi, la méthodologie utilisée pour recueillir les résultats au NPS étant identique d’un client à l’autre, un résultat comparatif dans votre secteur d’activité vous est disponible et vous permet de vous situer face à vos compétiteurs. De plus, à l’aide de la technologie de Léger Metrics, notre équipe d’experts peut effectuer des analyses plus approfondies et personnalisées par rapport à la gestion des détracteurs et vous conseiller face à l’interprétation des résultats obtenus au Net Promoter Score, en fonction de vos besoins. N’hésitez pas à nous contacter pour plus d’informations.

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