Commerce de détail omnicanal

La solution Léger Metrics vous permet d’évaluer en temps réel l’uniformité des différents parcours clients. La plateforme permet :

  • L’utilisation de plusieurs programmes simultanément répondant à chacun de vos parcours clients et ainsi d’en retirer l’intelligence opérationnelle/marketing spécifique à chacun.
  • D’arrimer les différents programmes afin d’avoir une vue d’ensemble sur l’expérience client de votre entreprise.

L’expérience client demeure l’aspect le plus important, peu importe le parcours choisi!

La définition

Un « commerce de détail omnicanal » se définit comme un détaillant ayant des canaux de ventes autant en ligne qu’en magasin (points de vente). Ce terme est à ne pas confondre avec « commerce multicanal » se définissant comme un commerce vendant ses produits ou services sur de multiples canaux en ligne. Un commerce peut donc être omnicanal, multicanal ou les deux.

L’objectif de l’omnicanal

L’omnicanal est maintenant un incontournable à l’ère du numérique, puisque le succès d’une entreprise repose sur sa facilité à entrer en contact avec ses consommateurs, peu importe de quelle façon ceux-ci préfèrent magasiner et acheter.

Mesurer pour cibler

Les commerces de détail les plus prospères dans cette stratégie « omniparcours » mesurent et analysent le comportement des consommateurs. De cette façon, ils sont à même de mieux comprendre les habitudes d’achat de la clientèle et peuvent implanter des stratégies marketing très ciblées et efficaces.

Le défi d’un commerce de détail omnicanal

Dans une époque où le client recherche une expérience d’achat simple et agréable, le commerce de détail omnicanal devient un incontournable puisqu’il facilite généralement l’expérience du consommateur. Ce type de commerce ne cessera donc de s’accroître au fil des ans. Toutefois, les entreprises qui ressortiront toujours du lot seront celles qui adapteront leurs stratégies d’entreprise en fonction d’analyses qu’elles sauront tirer de données analytiques recueillies.

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