Gestion du feedback de vos clients

Aujourd’hui, il est important de diriger les clients insatisfaits vers un canal de communication que vous contrôlez. Autrement, votre clientèle utilisera les médias sociaux et cela affectera votre réputation. Avec notre module de récupération des clients, les acteurs concernés recevront des alertes de clients insatisfaits en temps réel et ils pourront rapidement gérer les insatisfactions. En répondant de façon proactive, vous démontrez l’importance que vous accordez à vos clients. Des rapports en temps réel sont aussi à votre disposition en tout temps, vous permettant de garder un œil en continu sur vos indicateurs de performance clés (KPI). Transformez vos détracteurs en promoteurs!

La définition

Le « Customer Feedback Management » ou CFM se définit comme l’ensemble des procédures opérationnelles systématiques déployées par une entreprise permettant à celle-ci de gérer efficacement la voix du client (aussi appelé VOC en provenance de l’anglicisme « Voice Of Customer »). Par procédures opérationnelles, nous pouvons faire référence aux technologies utilisées par une entreprise lui permettant de collecter les données de clients et de les analyser pour ainsi, porter des actions concrètes qui lui permettront de fournir une expérience client satisfaisante.

Les caractéristiques du CFM

  • Un fort leadership et une grande implication de la haute direction de l’entreprise face à l’importance de fournir une expérience client satisfaisante,
  • Une disposition de l’entreprise à investir temps, ressources et argent,
  • La création d’une équipe dédiée à l’expérience client,
  • La planification de communications internes auprès des employés, afin de les tenir informés des performances de l’entreprise,
  • L’implantation d’outils de gestion de la satisfaction de la clientèle efficaces et aidant l’entreprise dans ses objectifs et plans d’actions.

Vous voulez en savoir plus?

Si vous voulez avoir des nouvelles de votre client, nous voulons avoir de vos nouvelles! Parlez nous de vos défis et nous nous ferons un plaisir d'être à vos côtés pour trouver des solutions.