À propos

QUI SOMMES-NOUS?

Léger Metrics, une filiale de Léger, est l’un des principaux fournisseurs nord-américains en solutions CEM (Customer Experience Management) et VoC (Voice of the Customer). Nos solutions et nos services facilitent le travail des gestionnaires d’entreprise, puisque ceux-ci reçoivent des commentaires continus sur leurs clients et des informations pertinentes face à leurs performances en temps réel sur une plateforme web conviviale. Les entreprises avant-gardistes utilisent cette intelligence d’affaires combinée à nos services-conseils pour améliorer leurs opérations et, par le fait même, l’expérience client offerte dans leurs points de vente.

Les avantages de nos services sont multiples :

  • La gestion rapide des clients détracteurs,
  • Le renforcement de la fidélisation de la clientèle,
  • Le maintien d’un service à la clientèle satisfaisant,
  • La possibilité d’être au fait d’une problématique et de pouvoir la rectifier rapidement,
  • Le tout permettant de mettre en place des actions concrètes et profitables.

Conduite par une équipe dévouée d’experts en expérience client, Léger Metrics est fière de collaborer avec des entreprises provenant de divers secteurs tels le commerce de détail, la restauration, l’automobile, les finances, les soins de santé et plus encore.

En novembre 2012, Léger Metrics a été acquis par Léger, la plus grande firme canadienne de sondage, de recherche et de stratégie marketing possédant des bureaux au Canada et aux États-Unis, ainsi que des partenaires à travers le monde. Ensemble, Léger et Léger Metrics proposent des solutions de premier plan en gestion et en analyse de l’expérience client, soutenues par une gamme complète de services en intelligence client et en recherche marketing quantitatives et qualitatives.

Léger Metrics, une filiale reconnue pour offrir un service à la clientèle hors pair et des services-conseils ciblés contribuant à la croissance et au développement des entreprises désirant être à l’écoute de leurs clients!

Notre équipe

Sandie
Sparkman

Vice-Présidente de Léger Metrics

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Luc
Dumont

Vice-président, Recherche et Innovation

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Joanie
Dion

Directrice de l’expérience client

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John
Couto

Spécialiste en technologie, Expérience client

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Nicolas
Petit

Spécialiste en solution, Expérience client

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Laurent
Maruani

Spécialiste, solutions clients

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Mickaël
Lavergne

Spécialiste, solutions clients

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Bich
Tran

Directrice analytiques

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Steve
Perrone

Chef de la technologie

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